什么是沟通？
一位领导力专家提醒领导者避免陷入沟通的5个陷阱：

　　1、词能达意。“精确的技术语言常常加大了误解的风险。这是为什么呢？因为除了业内人士知道他们所使用的词语的通常意义，外人都不知道。正所谓隔行如隔山。”也就是说，讲对方能听懂、能明白的话才叫沟通。

　　2、信息等同于沟通。与第一方面类似，沟通不在于介质——信息，而在于结果。

　　3、沟通是你可以掌控的。沟通不是一件有形的物品，像电邮、网址或宣传册那样。它也不是“把话传出去”那么简单。你说的做的每件事—你的面部表 情、你的步态、你的办公室装修风格、你的领带、你的闲聊—都在向外界传达信息。甚至沉默也会被看作是一个信息。你无法不沟通。是接收者在“沟通”。对于领 导者本人，只是沟通的一方。

　　4、能言善辩者长于沟通。有效的沟通者是真诚可信的，即使他们相对不那么老练圆滑。良好的沟通不是征服，而是妥协。

　　5、业务沟通不需要情感。调查显示，93%的经理偏爱诉诸于情感的沟通，例如讲故事或者博客。如果能将情感和理智相结合，信息会有更好效果。

　　可见，沟通更类似与另一个词：谈话！在《高难度谈话的艺术》一文中，作者就指出，很多领导者仅注重决策的理性和数据驱动面，而忽视决策中蕴含的 情绪，但是情绪却是行动最大的推动力之一。而成功的领导者能够通过谈话释放积极的情绪，从而推动行动的执行。然而，有很多领导者在工作中回避谈论情绪。他 们感觉同那些没有过任何特别的情感沟通的同事谈论情绪很不自在。因此，谈话需要从简单的动脑问题转变为谈心。

　　怎么谈？
互动性，在一场真正的对话中，会有你来我往的讨论。人人都要参与其中，而不是自言自语。

　　包容性，意味着人人平等的机会。让员工真正地作为内容提供者参与到了对话中来，而不只是信息的被动消费者。

　　意向性，一个真正的对话，即便只是在两个人之间，也不是闲聊，而是有议程的，就像一场普通的谈心一样，你要确保能够从中得到什么。

　　谈什么？
关于自我的故事，关于群体的故事，关于价值观和意义的故事。

　　第一类故事能帮助下属更好地领导者，你是谁？你来自哪里？你想干什么？这样他们才会不仅仅把领导者视为老板，而会把其当作一个很好的朋友，愿意风雨同舟。

　　第二类故事能帮助团队明白大家一起要去干什么。我们正身处何地，我们要向何处去，如何到达那里。故事是集体创作出来的，大家才会有共鸣，领导者、企业的事才能变成每个人的事。

　　第三类故事帮助团队理解为什么要做这些事，意义何在。